Аналіз клієнтського досвіду

Опис

15 вересня запрошуємо на воркшоп про застосування аналізу даних у бізнесі. Ми розкажемо про аналіз клієнтського досвіду – від соціальних медіа до клієнтських баз:

• що таке моніторинг соціальних медіа (Social Media Listening);
• що таке модель по утриманню клієнтів (LifeCycle Grid);
• як швидко та ефективно аналізувати клієнтські бази, використовуючи сучасні інструменти бізнес-аналітики.

Цей воркшоп буде надзвичайно корисним для людей, які працюють в бурхливо зростаючих онлайн-бізнесах.

 

Ви отримаєте:

• вміння інтерпретувати дані з соціальних мереж;
• практичні навички по створенню моделей оцінки клієнтської бази;
• навички роботи з інструментами Power Pivot та Dashboard в Excel;
• навички когортного аналізу.

Аудиторія курсу

• бізнес-аналітики, співробітники маркетингових відділів, аналітики даних;
• фахівці департаментів продажів, HR, реклами, комунікацій;
• дослідники медіа, онлайн соціальних мереж;
• аналітики громадських організацій;
• журналісти, які працюють з даними;
• майбутні спеціалісти в аналізі даних.

 

Програма воркшопу:

10:00 – 13:15 – Антон Безкоровайний

• Що таке моніторинг соціальних медіа (Social Media Listening)?
• Як проекти моніторингу соціальних медіа допомагають розвивати та налагоджувати бізнес-процеси в компанії?
• Як результати моніторингу соціальних медіа впроваджувати в процес прийняття рішень компанії?
• Які є особливості методології моніторингу соціальних медіа?
• Як працювати з даними в соцмережах?
• Як інтерпретувати результати досліджень та як знайти сакральні інсайти від споживачів?

13:15 – 14:15 – Перерва

14:15 – 17:30 – Павло Левчук

• Які можливості розкривають такі інструменти Excel як Power Pivot та Power Query? Чому їх називають «Excel на стероїдах»?
• Як збір інформації та її порівняння в Excel Dashboard допомагає чітко і сфокусовано аналізувати проекти?
• Які переваги використання мови формул DAX для автоматизації розрахунків в Power Pivot для Excel?
• Як побудувати модель по утриманню клієнтів (LifeCycle Grid) в Excel?
• Як і навіщо робити когортний аналіз? Когортний аналіз дозволяє отримати точні дані про успіх тієї чи іншої маркетингової кампанії, результати впровадження нових функцій на сайті або в додатку.
• Що таке churn rate (відтік клієнтів) і чому це дорого коштує для компанії?
• Хто такі “нові” клієнти і як правильно оцінювати їх якість? Чому важливо не забувати про “старих” клієнтів?

Базові вимоги від учасників:

Знання

• Excel 2013/2016 АБО
  • Office 2016 Professional Plus АБО
  • Office 365 – всі версії, що включають десктопні або Excel для Windows

Загальне розуміння

• соціальних мереж та онлайн комунікацій;
• термінології маркетингових досліджень.

Вартість воркшопу – 1650 грн