Аналіз клієнтського досвіду

Kyiv School of Economics
Private: Programs
Аналіз клієнтського досвіду

Опис

15 вересня запрошуємо на воркшоп про застосування аналізу даних у бізнесі. Ми розкажемо про аналіз клієнтського досвіду – від соціальних медіа до клієнтських баз:

що таке моніторинг соціальних медіа (Social Media Listening);
що таке модель по утриманню клієнтів (LifeCycle Grid);
як швидко та ефективно аналізувати клієнтські бази, використовуючи сучасні інструменти бізнес-аналітики.

Цей воркшоп буде надзвичайно корисним для людей, які працюють в бурхливо зростаючих онлайн-бізнесах.

Ви отримаєте:

вміння інтерпретувати дані з соціальних мереж;
практичні навички по створенню моделей оцінки клієнтської бази;
навички роботи з інструментами Power Pivot та Dashboard в Excel;
навички когортного аналізу.

Аудиторія курсу

бізнес-аналітики, співробітники маркетингових відділів, аналітики даних;
фахівці департаментів продажів, HR, реклами, комунікацій;
дослідники медіа, онлайн соціальних мереж;
аналітики громадських організацій;
журналісти, які працюють з даними;
майбутні спеціалісти в аналізі даних.

Програма воркшопу:

10:00 – 13:15 – Антон Безкоровайний

Що таке моніторинг соціальних медіа (Social Media Listening)?
Як проекти моніторингу соціальних медіа допомагають розвивати та налагоджувати бізнес-процеси в компанії?
Як результати моніторингу соціальних медіа впроваджувати в процес прийняття рішень компанії?
Які є особливості методології моніторингу соціальних медіа?
Як працювати з даними в соцмережах?
Як інтерпретувати результати досліджень та як знайти сакральні інсайти від споживачів?

13:15 – 14:15 – Перерва

14:15 – 17:30 – Павло Левчук

Які можливості розкривають такі інструменти Excel як Power Pivot та Power Query? Чому їх називають «Excel на стероїдах»?
Як збір інформації та її порівняння в Excel Dashboard допомагає чітко і сфокусовано аналізувати проекти?
Які переваги використання мови формул DAX для автоматизації розрахунків в Power Pivot для Excel?
Як побудувати модель по утриманню клієнтів (LifeCycle Grid) в Excel?
Як і навіщо робити когортний аналіз? Когортний аналіз дозволяє отримати точні дані про успіх тієї чи іншої маркетингової кампанії, результати впровадження нових функцій на сайті або в додатку.
Що таке churn rate (відтік клієнтів) і чому це дорого коштує для компанії?
Хто такі “нові” клієнти і як правильно оцінювати їх якість? Чому важливо не забувати про “старих” клієнтів?

Базові вимоги від учасників:

Знання